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为匆匆旅程献温暖 天津航空积极帮助旅客寻回遗失物品

唯命是从网2024-03-28 21:38:02【综合】4人已围观

简介科技日报记者陈曦通讯员杨曦宋文婷刘冰洁寒假和春运即将到来,民航客流量有所增加,飞机客舱内旅客遗失的物品也明显增多。记者1月13日从天津航空了解到,近日天津航空接到多个旅客的致谢电话和锦旗,感谢天津航空

科技日报记者 陈曦 通讯员 杨曦 宋文婷 刘冰洁

寒假和春运即将到来,为匆温暖物品民航客流量有所增加,匆旅程献飞机客舱内旅客遗失的天津物品也明显增多。记者1月13日从天津航空了解到,航空近日天津航空接到多个旅客的积极致谢电话和锦旗,感谢天津航空积极帮助旅客找回遗失物品。帮助

镜头一:12分钟找到遗失电脑物主 收到旅客致谢锦旗

“您好,旅客我想寄一面锦旗给GS0757X由塔城飞往乌鲁木齐的遗失乘务组……”近日,天津航空客户服务热线接到这样一通表扬电话。为匆温暖物品时间拉回到2023年11月4日,匆旅程献乘务员牟晓涵在执行GS0757X落地清舱工作中发现,天津有旅客的航空电脑包落在行李架上,于是积极第一时间把物品交给了乘务长。

为了以最快的帮助速度找到丢失物品的旅客,防止旅客离开机场耽误时间,旅客乘务长第一时间联系了机场地服人员,经多番查询后,与地服人员一起找到旅客并归还电脑。

拿到电脑的那一刻,旅客激动地说道:“电脑中存有单位保密资料,一旦丢失后果不堪设想。你们热心帮助旅客的态度和高效解决问题的能力很让人敬佩。”

乘务组收到旅客寄来的致谢锦旗。天津航空供图

镜头二:航班落地后接到的第一通电话

“飞机即将开始下降高度,请您回到座位坐好,系好安全带……”近日,在GS7870三亚-天津航班落地,所有旅客下飞机后,乘务长在旅客座位上发现一个遗落的背包,背包内有一万多元现金、金饰以及若干银行卡和证件。乘务长立即查询该旅客电话,尝试与其进行联系,但电话一直未能接通。想到旅客丢失贵重物品一定很着急,乘务长便一边不停地拨打旅客电话,一边通知地服人员做好交接准备。

最终,旅客开机后接到了乘务长电话,顺利取回自己的背包。旅客感动地说:“下机后在机场接到的第一个电话就是乘务组打来的,感谢乘务组在发现背包后坚持联系我并帮我妥善保管。”

镜头三:帮老人寻回急救药品及巨额现金钱包

近日,GS7521乌鲁木齐飞往郑州的航班,落地后乘务员进行航后清舱时发现2D座椅口袋里有一个旅客遗落的小包,随后她立即交给了乘务长刘冰洁。刘冰洁马上联系在场的安全员及地服人员三方共同确认包内物品,经查小包内有5000元现金、数张银行卡、社保卡以及药品。

刘冰洁通过查询,联系到该座位旅客张先生,告知其小包遗落在飞机上,让张先生不要着急,稍后乘务组会交接给地服人员妥善保管,请张先生去机场领取其物品。张先生表示,自己年纪大了不会用手机支付,所以特意带了些现金给孩子们买东西,里面的药物也是需要天天服用,如果不是乘务组打电话自己都没有发现丢了东西,特别感谢天津航空。

天津航空温馨提示广大旅客,乘机时要妥善保管好自身财物,下机时请务必确认行李物品是否携带齐全、以免遗落。

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